商報濟南消息（記者孔蕾通訊員王冰杜陶羽）昨日，從濟南市工商局獲悉，隨著節(jié)后商場店鋪開門營業(yè)，針對服裝的消費糾紛出現(xiàn)“翹尾”。自大年初三以來，濟南市12315消費申訴舉報指揮中心共受理針對服裝鞋帽的消費申訴16件，其中子女為盡孝心而重復購置衣物導致商品退換兩難的情況較為突出。

　　過年期間，消費者黨女士的兩位女兒不約而同地為她購買了毛呢大衣盡孝�？粗鴥杉�衣服“撞衫”，年后黨女士來到商場，要求按照“不滿意退貨”的購物承諾退掉一件大衣，卻不料商家稱由于是斷碼促銷款式，年前已同進貨商結(jié)清了貨款，衣服不僅不能退，連尺碼都無法調(diào)換。為難之際，黨女士請工商人員到場調(diào)解，經(jīng)過調(diào)查，工商人員發(fā)現(xiàn)商家和進貨商仍然存在商業(yè)合作關(guān)系，按照商場“不滿意退貨”的服務(wù)承諾，責令如數(shù)退還了貨款。

　　據(jù)濟南市12315消費申訴舉報指揮中心值班長楊英俊介紹，由于服裝鞋帽未列入國家三包產(chǎn)品，“出現(xiàn)質(zhì)量問題方可退換”才是目前通行的售后服務(wù)標準，僅有少數(shù)大型商場作出了“不滿意可退貨、可換貨”的服務(wù)承諾，并沒有法律的硬性規(guī)定。但她表示，只要商家做出了服務(wù)承諾，就必須遵照執(zhí)行，還可以作為消費者維權(quán)的依據(jù)。

[稿源：山東商報]
[編輯：廣州市時尚藝術(shù)職業(yè)培訓學校]