O2O由電商部門主導(dǎo)轉(zhuǎn)為線下部門主導(dǎo)
據(jù)林巧介紹，VERO MODA與微購物的合作最開始是電商部門在做，后來考慮到這一模式最重要的價值在于改變用戶線下購物的體驗，所以改為由線下店主導(dǎo)。
目前，VERO MODA微購物平臺的商品與線下店商品一模一樣，沒有任何價格上的差異。在2013年秋冬時期，VERO MODA約有60%的產(chǎn)品吊牌加入了二維碼，2014年春季，VERO MODA所有服裝都將能夠通過二維碼甚至條碼掃描然后轉(zhuǎn)移到線上。
用戶掃碼到達(dá)微購物頁面后，可以查看商品的相關(guān)搭配、對喜愛的商品進(jìn)行收藏或直接下單。下單后，用戶可以當(dāng)場提貨，也可以回到家，由VERO MODA門店發(fā)貨（目前與順豐合作）。
在店內(nèi)掃碼的用戶收藏商品后，可以獲得包郵和優(yōu)先留貨的服務(wù)
嘗試O2O的線下店大部分為直營店
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，VERO MODA在全國共有1800家店，其中500家為直營（與shoppingmall合作），其余為聯(lián)營（與百貨公司合作），與微購物的合作主要集中在直營店。
相比shoppingmall，百貨公司對VERO MODA與微購物的合作反對聲音更大，尤其是剛剛開始合作的時候，認(rèn)為這遷移了線下的客流和成交。
林巧認(rèn)為，百貨公司的情緒反彈很大程度上是由于對O2O模式理解的不完整�！叭绻抑皇前丫�下店的業(yè)績搬到騰訊微購物平臺，或者把電商的業(yè)績搬到微購物，沒有意義，也不是我的初衷。我們的初衷是，每個渠道的出現(xiàn)，一定是對原有渠道的完善，一定會對總量有幫助�！�
她解釋，其實O2O有很大的價值在于幫助線下店拉回客流，而非帶走客流�！氨热缥覀儤I(yè)務(wù)員通過微信向顧客推薦10款衣服，70%的人會到線下店試穿，而非立刻在線支付。這對線下店的客流增加是有幫助的。”
阿里O2O的策略暫時還不清晰
其實除了依托于微信的騰訊微購物，阿里去年在O2O上下的功夫也不少，微淘成為這一業(yè)務(wù)的關(guān)鍵角色。其推進(jìn)的方式有一些與微購物相似的地方，例如鼓勵用戶掃描店內(nèi)二維碼，到線上瀏覽商品，以此彌補線下店商品展示的局限；再比如通過品牌公眾號的活動吸引用戶到線下消費等等。在O2O業(yè)務(wù)上，阿里已經(jīng)與騰訊展開了一場品牌商爭奪戰(zhàn)，目前，歌莉婭、GXG、香影、絕味鴨脖已經(jīng)成為阿里重點樹立的O2O標(biāo)桿。
對于如何選擇阿里、騰訊微購物等各個平臺的O2O模式，林巧透露，在O2O方面，是騰訊方面先找到綾致時裝，合作到中期的時候阿里開始尋求合作，如果顧及太多，注意力會比較分散。另外，當(dāng)時阿里在O2O方面的思路也還不是很清晰，所以希望先將騰訊這邊的合作鏈條先走完，再逐步嘗試其他合作。
微購物的未來設(shè)想：私人定制
林巧還描述了微購物未來將產(chǎn)生的一個用戶價值，即“私人定制”服務(wù)：當(dāng)一個顧客在線下店或者微購物平臺與一個導(dǎo)購建立起聯(lián)系，并在未來保持這種聯(lián)系，導(dǎo)購將成為該顧客的私人導(dǎo)購，為其進(jìn)行定期的服裝推薦。
而在顧客方面，一方面可以通過微購物平臺主動征求導(dǎo)購的意見，另一方面還可以提出自己的商品購買意向，提前通過微購物預(yù)約試穿，導(dǎo)購則提前準(zhǔn)備好商品和試衣間，減少用戶到店選擇的時間成本。
據(jù)了解，為了強化未來線下店導(dǎo)購員與顧客一對一的服務(wù)體驗，騰訊微購物目前正在測試一個為導(dǎo)購員配置的導(dǎo)購App。通過該客戶端，導(dǎo)購可以隨時接收到對應(yīng)顧客在微購物平臺提出的需求，從而進(jìn)行最快的反饋。
幾個挑戰(zhàn)：銷售員、系統(tǒng)、技術(shù)
林巧坦承，在與微購物的合作中，VERO MODA不可避免地遇到一些挑戰(zhàn)，其中包括技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)安全、銷售員教育等等。
對線下店導(dǎo)購員的培養(yǎng)是O2O過程中一個關(guān)鍵
對于銷售員來說，一是要加強其積極性，二是要培養(yǎng)起對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握。為了增強線下店銷售員使用微購物平臺的積極性，VERO MODA在微購物平臺的線上成交額均算在銷售員的業(yè)績中，這也是其O2O業(yè)務(wù)又線下零售部門主導(dǎo)的重要原因；而為了讓2萬名銷售員對網(wǎng)絡(luò)平臺的掌握更熟練，公司還必須在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、線上營銷技巧方面對員工進(jìn)行培養(yǎng)。
另外，微購物平臺的用戶體驗、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定性也是林巧認(rèn)為在“做O2O小白鼠”過程中感受到的兩個問題。
[稿源：億邦動力網(wǎng)]
[編輯：廣州市時尚藝術(shù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校]
