當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)布了截止今年9月30日的第三季度財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，第三季度當(dāng)當(dāng)網(wǎng)凈營收15.26億元，同比增長19%；凈虧損2790萬元，相較去年同期大幅收窄。
財(cái)報(bào)發(fā)布后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長俞渝以及CFO鄒軍參加了隨后舉行的分析師電話會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)并回答分析師提問。
以下為分析師問答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：
瑞信分析師：首先關(guān)于第四季度的業(yè)績預(yù)期，可否具體講一下哪些業(yè)務(wù)相對(duì)增長更快？第二個(gè)問題，關(guān)于營銷費(fèi)用的增長，本季度當(dāng)當(dāng)?shù)钠骄啃掠脩臬@取成本大約是20元人民幣，未來這方面的計(jì)劃是怎樣的？
鄒軍：我覺得第四季度我們的書籍和媒體業(yè)務(wù)、第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長，我們的自營百貨業(yè)務(wù)目前仍處于調(diào)整階段，所以這方面的收入增長比較平緩，但是總體來看，我們會(huì)在重要的產(chǎn)品類別里保持一個(gè)可觀的增長率，比如時(shí)尚和服裝、媒體類別。
俞渝：關(guān)于營銷費(fèi)用的問題，我們的營銷費(fèi)用占總銷售額的3.8%左右，平均每新用戶獲取成本大約是20元人民幣。未來，我們會(huì)在努力增加新用戶的同時(shí)，加大對(duì)現(xiàn)有用戶的變現(xiàn)能力，特別是將這些用戶從媒體產(chǎn)品購買者轉(zhuǎn)化到其他產(chǎn)品類別。
我們希望當(dāng)當(dāng)保持健康的增長，換句話說，我們有很多產(chǎn)品品類，希望將用戶從一個(gè)產(chǎn)品類別轉(zhuǎn)向其他，我們本季度的活躍用戶數(shù)非常高，大約有800萬，接近900萬，這對(duì)當(dāng)當(dāng)這樣的公司來說是非常不錯(cuò)的表現(xiàn)，總的來說，加大從現(xiàn)有客戶身上獲得的收入是我們的重點(diǎn)，營銷費(fèi)用也會(huì)根據(jù)這方面的情況進(jìn)行調(diào)整。
瑞信分析師：具體來看，你們打算如何增加當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的流量？
俞渝：我們的發(fā)展策略之一，是要保證收入的增長快于流量的增長，那樣意味著我們的產(chǎn)品質(zhì)量更高，所以不管是新用戶獲取費(fèi)用還會(huì)流量增長方面，我們都要根據(jù)收入增長的情況進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整費(fèi)用支出的比例。
美國銀行-美林分析師：本季度當(dāng)當(dāng)?shù)挠脩袅髁孔兓厔萑绾危?/FONT>
鄒軍：我們第三季度的日獨(dú)立訪問用戶數(shù)大約是350萬，比去年同期增長超過30%，我們流量中大約有40%來自移動(dòng)端。
麥格理證券分析師：你們提到過第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)中時(shí)尚和服裝類業(yè)務(wù)占了50%，其他產(chǎn)品類別所占比例如何？
俞渝：母嬰類產(chǎn)品是另一個(gè)重要類別，當(dāng)當(dāng)有非常重要的一類用戶，就是從懷孕到孩子出生但還小階段的母親群體，這些群體大約為當(dāng)當(dāng)?shù)臅兔襟w業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了大約三分之一的收入，并且她們也是第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)中母嬰產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體；此外，第三方平臺(tái)比較重要的產(chǎn)品類別還有床上用品和家居類，以及電子產(chǎn)品。
麥格理證券分析師：最后一個(gè)問題，“雙十一”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的表現(xiàn)如何？
俞渝：雙十一那天，我們的銷售額翻番，與去年光棍節(jié)不同的是，我們今年的用戶體驗(yàn)非常好，我們的包裹很快送達(dá)，昨晚我們已經(jīng)做了統(tǒng)計(jì)，有超過50%的當(dāng)當(dāng)雙十一用戶在昨晚之前就已經(jīng)收到貨品，這比很多其他電商公司的表現(xiàn)好得多。
雙十一只是一天的活動(dòng)，當(dāng)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得非常好，未來，我更希望看到常態(tài)的用戶購物行為，因?yàn)殡p十一帶來了交通堵塞，網(wǎng)絡(luò)流量堵塞，我覺得給予用戶上佳的體驗(yàn)，依賴的是常年的日積月累的表現(xiàn)。
麥格理證券分析師：很多人評(píng)論雙十一只不過是把用戶的購物需求挪到了一天，我想知道從你們的觀察來看，雙十一之后幾天的銷量有無下降？
俞渝：對(duì)我們來說，雙十一銷量大增，接下來幾天，我們的銷售情況與我們的年均增長率相類似，并沒有受到雙十一促銷的負(fù)面影響。不過我今天看到新聞?wù)f，有些電商公司的快遞可能要在雙十一之后十天才能送到，這將帶來大量的用戶退貨情況，我覺得這會(huì)給雙十一整體的用戶體驗(yàn)帶來負(fù)面影響。
中銀國際分析師：你們的銷售額中大約有多少來自移動(dòng)端？大約有多少流量來自移動(dòng)端？移動(dòng)端流量中，多少來自移動(dòng)應(yīng)用，多少來自手機(jī)網(wǎng)頁？
鄒軍：第三季度當(dāng)當(dāng)有將近10%的訂單來自移動(dòng)端，大約40%的流量來自移動(dòng)端，第三季度我們的重心不是提升移動(dòng)端流量占比，而是提升移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率，我們給當(dāng)當(dāng)移動(dòng)應(yīng)用增加了一些功能比如語音搜索，個(gè)性化首頁等，以提升用戶體驗(yàn)。
目前來看，我們移動(dòng)流量中來自wap網(wǎng)頁的部分仍然多余來自移動(dòng)應(yīng)用的部分，所以第三季度我們的重心之一是將wap流量轉(zhuǎn)化為移動(dòng)應(yīng)用的流量，而不是純粹地提升移動(dòng)端的流量。
匯豐銀行分析師：當(dāng)當(dāng)?shù)谌狡脚_(tái)業(yè)務(wù)中的服裝類表現(xiàn)尤其突出，我想知道背后的原因是什么？是特賣頻道貢獻(xiàn)了很大的銷，還是其他原因？
俞渝：我覺得這是由當(dāng)當(dāng)用戶的性質(zhì)決定的，相比其他電商，當(dāng)當(dāng)?shù)呐杂脩羲急壤^大，并且擁有相對(duì)較高的消費(fèi)能力；另外一個(gè)原因是因?yàn)榉b品類的潛力巨大，其市場規(guī)模大概是媒體類業(yè)務(wù)市場規(guī)模的10倍甚至更多，在當(dāng)當(dāng)?shù)姆b類別里，針對(duì)年輕女性白領(lǐng)的產(chǎn)品要大于其他比如男性服裝產(chǎn)品。
鄒軍：另外剛才你說到的我們特賣業(yè)務(wù)的確增長很快，不僅每用戶訪問的頁面數(shù)在增加，并且，特賣頻道的服裝銷量已經(jīng)占到總的服裝銷量的40%以上。
匯豐銀行分析師：關(guān)于特賣業(yè)務(wù)，你們與唯品會(huì) 有哪些不同？
鄒軍：我們的特賣業(yè)務(wù)使用的是第三方平臺(tái)模式，而唯品會(huì)要求商家將貨品放到唯品會(huì)自己的倉庫中。
匯豐銀行分析師：你們第三季度的虧損大幅收窄，那么第四季度距離取得收支平衡還有那些障礙？
俞渝：嘗試在某個(gè)特定季度嘗試收支平衡甚至盈利是一件棘手的事情，對(duì)我們來說，這并不是我們要做的事情，我覺得增加用戶數(shù)、營業(yè)收入，同時(shí)保證一定的運(yùn)營效率是我們的工作重心。
奧本海默分析師：你們有沒有觀察到移動(dòng)端用戶的行為與PC端有哪些不同，比如喜歡買哪類產(chǎn)品？購物的時(shí)間段集中在哪些等等？
俞渝：我們觀察到用戶在移動(dòng)端與PC端購買的產(chǎn)品類別并沒有什么不同，但是在移動(dòng)端用戶使用的時(shí)間更加碎片化，比如在地鐵或者電梯里無聊時(shí)候他們會(huì)購物。
奧本海默分析師：目前你們是如何將當(dāng)當(dāng)?shù)囊苿?dòng)應(yīng)用推廣給用戶的？最近移動(dòng)應(yīng)用的推廣渠道費(fèi)用有沒有出現(xiàn)下降？
鄒軍：實(shí)際上我們看到很多移動(dòng)流量都是自然增長，自然增長的流量的比例非常高，除了自然增長，我們也與其他公司進(jìn)行合作推廣我們的移動(dòng)應(yīng)用，比如應(yīng)用商店以及瀏覽器公司，但整體來說，主要還是靠自然增長。
[稿源：騰訊科技]
[編輯：廣州市時(shí)尚藝術(shù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校]
