于音繞梁
很多人都自認(rèn)對(duì)于服裝搭配并沒(méi)有十足的把握，周圍的多數(shù)人也和自己相差無(wú)幾。不少女生常有這樣的感慨，為了搭配一條裙子，往往買幾件襯衫都覺(jué)得不搭，最后裙子還是被壓箱底了。
除了商品的價(jià)格和品質(zhì)之外，還有什么因素能直接影響客戶作出購(gòu)買的決定？服務(wù)一定是答案之一，即客戶在購(gòu)買過(guò)程中所獲得的體驗(yàn)。這一法則在實(shí)體店里通行，在電子商務(wù)的世界里也是一樣。
有此感慨是因?yàn)樽罱吹搅艘患颐绹?guó)電子商務(wù)公司的經(jīng)驗(yàn)分享。這家公司給叫做Daily Look，主打服裝電商，其獨(dú)特之處在于：不完全是單獨(dú)賣一件服裝，而是將各種服裝按照很好的審美眼光搭配成套，一起賣給客戶。
具體來(lái)說(shuō)，這家公司每天推出四套新的配搭，同時(shí)在公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)中，也可以查看并購(gòu)買之前的款式，宣傳手冊(cè)中會(huì)根據(jù)流行趨勢(shì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注。而多數(shù)其他的服裝電商所做的事情是這樣的：在它們所提供的參考圖片中，一位模特組合搭配三到五個(gè)品類，包括上裝、下裝、鞋子、配飾等，但往往卻只出售其中一件商品。
相比于傳統(tǒng)的電商平臺(tái)將服裝介紹和模特展示分來(lái)的營(yíng)銷模式，Daily Look創(chuàng)新性地將兩者融合在一起，實(shí)現(xiàn)從服裝風(fēng)格到服裝選擇再到服裝購(gòu)買的一體化經(jīng)營(yíng)。換句話說(shuō)，傳統(tǒng)的服裝電商假定自己的客戶具有相當(dāng)?shù)姆b搭配能力，他們見(jiàn)多識(shí)廣，善于在款式和顏色上做出絕妙的組合。但實(shí)際上情況并不完全如此，很多人都自認(rèn)對(duì)于服裝搭配并沒(méi)有十足的把握，周圍的多數(shù)人也和自己相差無(wú)幾。不少女生常有這樣的感慨，為了搭配一條裙子，往往買幾件襯衫都覺(jué)得不搭，最后裙子還是被壓箱底了。
而Daily Look的創(chuàng)新在于，他們使用成套搭配的方式去教授客戶如何去穿衣打扮，也可以為客戶提供現(xiàn)成的解決方案，讓客戶可以方便快捷地購(gòu)買到全套產(chǎn)品。這樣一來(lái)，客戶獲得了在網(wǎng)上比較少，且在實(shí)體店也不多見(jiàn)的購(gòu)物體驗(yàn)，尤其專業(yè)的推薦組合給了客戶很好的指導(dǎo)和啟發(fā)。
這種改善看上去微不足道，效果卻相當(dāng)驚人。Daily Look成立不過(guò)兩年，就已經(jīng)擁有了40萬(wàn)個(gè)忠誠(chéng)的電子郵件訂閱用戶，其中12%的用戶每月訪問(wèn)公司網(wǎng)站次數(shù)為100次以上！而且，Daily Look的消費(fèi)者平均每次可以購(gòu)買2.2件商品，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。
更值得驚嘆的是，很多客戶在試穿Daily Look的產(chǎn)品時(shí)會(huì)拍照并將照片上傳至Instagram同時(shí)@該公司，為產(chǎn)品擔(dān)當(dāng)免費(fèi)的模特，而該公司則將消費(fèi)者照片在對(duì)應(yīng)品類服裝旁邊展示出來(lái)，這樣一來(lái)消費(fèi)者的參與度得到大幅度提高。利用這些措施，Daily Look儼然已經(jīng)成為了客戶的在線服裝顧問(wèn)，打造出了一個(gè)以穿衣打扮為核心主題的類社交平臺(tái)，其用戶粘性可想而知。
Daily Look的成功揭示出了電子商務(wù)的魅力所在：誰(shuí)能更好地讀懂消費(fèi)者的心理，更加準(zhǔn)確地把握客戶的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能在公平競(jìng)爭(zhēng)的世界中贏得屬于自己的一片天空。也正是基于這個(gè)道理，簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格戰(zhàn)總有黔驢技窮的時(shí)候，在客戶服務(wù)上多動(dòng)腦筋才是未來(lái)電子商務(wù)的制勝之道。
[稿源：南方報(bào)網(wǎng)—南方日?qǐng)?bào)]
[編輯：廣州市時(shí)尚藝術(shù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校]
