在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，進擊O2O是電子商務(wù)的一個巨浪。在移動支付、物流等行業(yè)巨頭的熱切關(guān)注下，迅速成為了年度熱詞之一�！熬�上線下”強烈反差的背后，彰顯的便是消費者當前消費行為的變革：線上消費已成習(xí)慣，而線下消費已經(jīng)從原來的純消費轉(zhuǎn)變?yōu)榛�動體驗，包括分享娛樂等因素，表明消費者對于線上、線下零售習(xí)慣的認知變革。

　　O2O的發(fā)展也改變整個服裝零售行業(yè)的版圖，O2O的核心是大數(shù)據(jù)技術(shù)，大數(shù)據(jù)來源于社交網(wǎng)站，代表了一個個網(wǎng)民的真實想法，反映了他們的確切需求。因此，對于O2O時代的服裝業(yè)而言，“消費者”不再是一個籠統(tǒng)模糊的群體，而是一個個由海量而碎片化的數(shù)據(jù)支撐起來的“整體的人”。

　　服裝O2O已經(jīng)談了2年了，目前還沒有看到成熟的體系，目前服裝O2O的操作就是線下老客戶引流到線上，增加平時的消費次數(shù);或者是吸引線上新客戶在線下或者線上消費。據(jù)了解，目前還沒有那家服裝公司真正成功實現(xiàn)O2O，沒有做到從線下到線上，或從線下到線上引流銷售。

　　O2O經(jīng)理人俱樂部調(diào)查：消費者不愿意到品牌官網(wǎng)購買服裝的痛點：無法試穿、體驗感差、物流麻煩。要想線下客戶轉(zhuǎn)到線上購買，必須解決以上的痛點即讓客戶更好的試穿、有良好的體驗感;如何快速到貨以及支付方便、退貨方便。

　　那么如何運作服裝企業(yè)?如何實施O2O?

　　一、線下的ERP系統(tǒng)與線上打通

　　從目前的軟件服務(wù)商提供的O2O軟件來說，基本上是線上商場，與線下沒有關(guān)系，這個不叫O2O，只是電商;真正的O2O是線下消費者在線上可以查看。

　　服裝企業(yè)需要將線下的ERP系統(tǒng)與線上平臺做對接，讓線下消費在線上可查詢，包括消費金額、購買了那些商品和消費積分兌換等等，反之從線上購買的客戶到線下門店也可以同步查詢。

　　二、消費者線上線下互動

　　服裝企業(yè)可以采用多種方式引導(dǎo)消費者在線上消費，增加消費次數(shù)。比如：

　　1、發(fā)優(yōu)惠券的信息給沉睡的客戶，給他們派發(fā)紅包、消費券，推動客戶來消費;

　　2、同步在線上及線下門店進行宣傳，在線上消費有積分獎勵，還可以送貨上門;客戶綁定會員卡即有積分，消費也有積分，客戶查詢積分非常方便，并且開通專門的積分兌換區(qū);

　　3、線上還可以進行VIP卡預(yù)售、VIP特賣、每周搶購、搭配互動等方式。

　　三、服裝O2O的另類玩法

　　1、客戶在線上平臺發(fā)試衣指令，還不是購買，那么平臺接收指令后安排送貨試穿，滿意后付款!等與客戶建立信任關(guān)系后，客戶當然會考慮先支付后體驗的過程;這個模式可以在有線下店的區(qū)域開展。

　　2、客戶一鍵召喚送貨，一鍵召喚退貨，沒有特殊問題，退貨應(yīng)該馬上給客戶當天到賬。

　　四、服裝企業(yè)O2O案例

　　1、雅戈爾公布定增預(yù)案，巧用“O2O”布局大健康產(chǎn)業(yè);雅戈爾將升級營銷平臺，推進O2O全渠道運營發(fā)展戰(zhàn)略。公司將建立大會員體系，以雅戈爾會員為核心，根據(jù)會員在線上線下不同渠道接觸點的軌跡和業(yè)務(wù)場景，搭建多平臺會員互動支持系統(tǒng)，靈活響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代不斷變化的營銷需求，全方位采集會員信息。

　　為了具體落實O2O商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級，公司提出了“4個1000”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，即在未來發(fā)展1000萬名年消費額在1000元以上的活躍會員、1000家年銷售額在1000萬元以上的營銷平臺，以實現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模、盈利能力以及品牌價值的有效提升。

　　2、優(yōu)衣庫：門店模式(核心是線上向線下導(dǎo)流);門店模式是指把門店作為O2O的核心，強調(diào)O2O為線下門店服務(wù)的工具性價值，O2O主要用來為線下門店導(dǎo)流丶提高線下門店銷量。例如線上發(fā)放優(yōu)惠券線下使用，增加門店銷量;線上發(fā)布新品預(yù)告和相關(guān)搭配，吸引用戶到店試穿丶刺激用戶購買欲望;收集門店用戶數(shù)據(jù)，做精準營銷;通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置，為線下門店導(dǎo)流等。

　　3、綾致時裝: 私人定制模式; 私人定制模式是指利用O2O工具(第三方O2O平臺丶自有APP等)建立起品牌商與消費者之間的長期聯(lián)系和無縫溝通，充分利用國內(nèi)微信丶微淘等移動APP大入口的便利優(yōu)勢，結(jié)合自身的服務(wù)丶體驗，進行融合式的創(chuàng)新，為用戶提供個性化的服務(wù)和體驗創(chuàng)新。

　　綾致O2O主要體現(xiàn)在與騰訊微生活的戰(zhàn)略合作上，目前利用微信的公眾賬戶+微購物平臺做入口，暫時只有品牌營銷丶新品宣傳丶手機購物等功能，正在測試跟導(dǎo)購的一對一融合，實現(xiàn)在線導(dǎo)購丶預(yù)約試衣等功能，用戶到店之后，導(dǎo)購人員會根據(jù)用戶的需求進行服裝推薦和精準度更高的導(dǎo)購，這種“私人定制”的導(dǎo)購可以讓用戶提前篩選服裝，節(jié)省用戶的時間，門店導(dǎo)購可以提前安排，比如選定服裝款式提前準備好，導(dǎo)購人員還可以根據(jù)用戶的特殊需求做服裝的個性化推薦。

　　4、美特斯邦威：生活體驗店模式;生活體驗店模式是指品牌商在優(yōu)質(zhì)商圈建立生活體驗店，為到店消費者提供WIFI丶平板電腦丶咖啡等更便利的生活服務(wù)和消費體驗，從而吸引消費者長時間留在店內(nèi)使用平板電腦或手機上網(wǎng)，登錄和下載品牌自有APP，以此實現(xiàn)線下用戶向手機APP的轉(zhuǎn)化。

　　5、歌莉婭：粉絲模式;粉絲模式是指品牌商把O2O工具(第三方O2O平臺丶自有APP等)作為自己的粉絲平臺，利用一系列推廣手段吸引線下用戶不斷加入進來，通過品牌傳播丶新品發(fā)布和內(nèi)容維護等社會化手段黏住粉絲，定期推送給粉絲優(yōu)惠和新品信息等，吸引粉絲直接通過移動APP購買商品。

　　粉絲模式適合中小型服裝品牌，利用社會化平臺的粉絲聚集功能，通過門店對現(xiàn)場用戶的引導(dǎo)，然后通過粉絲在線互動提高粘性，這樣在新品發(fā)布丶優(yōu)惠活動或者精準推薦的拉動下，可以提高移動端的網(wǎng)購能力，歌莉婭是通過門店將用戶拉到微淘的歌莉婭賬戶，成為其粉絲，隨時接收歌莉婭的新品推薦丶活動發(fā)布丶穿衣搭配建議等信息，然后微淘的推薦鏈接可以直接指向天貓APP的歌莉婭旗艦店，促進直接下單。

　　6、GXG服飾：智能備貨;每一款要準備多少顏色多少個碼，之前都是靠經(jīng)驗，現(xiàn)在依靠平臺形成的會員數(shù)據(jù)。把線上線下的庫存打通，基于淘寶、天貓、高德等數(shù)據(jù)，與店鋪的系統(tǒng)連通起來。判斷一個地區(qū)顧客的顏色偏好、尺寸大小。形成線下提貨商品的電子化，庫存的的一體化。

　　7、鄂爾多斯：解決利益沖突;鄂爾多斯禁止所有的經(jīng)銷商、代理商上線。打通貨品和商品：電商沒有貨，貨都是線下的;打通營銷利益：電商不賣貨，賣的都是線下的;打通物流和倉儲：電商不發(fā)貨，發(fā)貨的都是線下的。通過系統(tǒng)重建，電商接到訂單之后，由系統(tǒng)處理，由距離最近的門店發(fā)貨，電商部門只做接單和服務(wù)工作。電子商務(wù)部門，不僅是銷售渠道，更加不是與線下銷售會打架的渠道，而是成為企業(yè)與品牌的大腦，全面打通營銷、會員、貨品以及物流等，電商部門成為企業(yè)的戰(zhàn)略部門。

　　8、森馬服飾O2O戰(zhàn)略：推出線上線下利潤分享計劃;公司根據(jù)線上訂單發(fā)送地，劃分線下店利益區(qū)域，訂單所在區(qū)域的線下店，享受利潤分成，并承擔相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

　　O2O模式為傳統(tǒng)服裝品牌拓展新渠道、融合線上線下環(huán)節(jié)、扭轉(zhuǎn)線下銷售低迷帶來機會。傳統(tǒng)企業(yè)的品牌優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢也為O2O發(fā)展提供了條件。企業(yè)推進O2O模式發(fā)展，需要認清O2O本質(zhì)，重構(gòu)造信息流和物流系統(tǒng)，優(yōu)化利益分配模式。

　　目前諸多傳統(tǒng)服裝企業(yè)O2O模式正處于探索階段，轉(zhuǎn)型需要較大的資本投入，轉(zhuǎn)型效果存在一定程度上的不確定性。

[來源：世界服裝鞋帽網(wǎng)]
[編輯：廣州市時尚藝術(shù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校]